La mayor plataforma de comercio electrónico de América Latina, Mercado Libre, inició el 2026 con un fuerte recorte de personal. En una medida que impactó regionalmente, la empresa desvinculó a 119 empleados, de los cuales 32 corresponden a Argentina. La noticia llega apenas dos semanas después de que Ariel Szarfsztejn asumiera como nuevo CEO Global, sucediendo en la gestión operativa al fundador Marcos Galperin que ahora es Presidente Ejecutivo y amasa una fortuna de 8500 millones de dólares.
El proceso de desvinculación generó malestar debido a las formas: muchos empleados recibieron la notificación a través de una videollamada por Zoom y, al finalizar la comunicación, perdieron de forma inmediata el acceso a sus cuentas corporativas y herramientas de trabajo. Además denunciaron que pervio a ser echados entrenaron la Inteligencia Artificial que ahora los reemplazó.
El argumento oficial y la reestructuración de UX
Desde la compañía explicaron que los despidos responden a una evolución interna de sus equipos de Experiencia de Usuario (UX). El objetivo declarado es integrar las áreas de Diseño y Contenido para ganar agilidad. Según la consultora de prensa de la firma, se trata de una «medida puntual» que no altera la estrategia de crecimiento en el país, donde la empresa cuenta con unos 15.000 empleados.
Sin embargo, los testimonios de los trabajadores y del sindicato ofrecen una versión distinta:
Los despedidos aseguran que su tarea principal durante el último año fue evaluar conversaciones reales y mejorar el diagnóstico de reclamos para volver los sistemas más empáticos. Se estima que estos empleados entrenaron los modelos de Inteligencia Artificial que hoy automatizan sus tareas, especialmente en el área de contenidos.
Mientras los diseñadores fueron mantenidos en sus puestos, el área de contenidos fue la más afectada, delegando ahora esas funciones en perfiles integrales que deben realizar el proceso de punta a punta.
Críticas gremiales y beneficios impositivos
Manuel Alonso, secretario gremial de la Asociación Gremial de Computación (AGC), advirtió que este fenómeno de reducción de personal busca dar señales de «eficiencia» a los inversores. Desde el gremio denunciaron que la empresa prescinde de los trabajadores sin ofrecerles reubicación ni capacitación frente al avance de los algoritmos.
La polémica se acrecienta al analizar los números financieros del gigante tecnológico:
-
Ganancias récord: En el tercer trimestre de 2025, la empresa informó ingresos por 7.400 millones de dólares, con una ganancia neta de 421 millones.
-
Subsidios estatales: A pesar de su robustez económica, Mercado Libre sigue bajo el régimen de la Ley de Economía del Conocimiento. En el primer semestre de 2025, recibió beneficios impositivos por 51 millones de dólares.
Un mercado laboral en incertidumbre
La situación de Mercado Libre no es aislada. Se suma a los 1.000 despidos en Globant registrados durante 2025 y las desvinculaciones en otras consultoras tecnológicas como Avature. Los extrabajadores advierten que, si bien la automatización mediante IA promete eficiencia, ya se detectan «cuellos de botella» en la atención al cliente de WhatsApp, donde los usuarios deben insistir reiteradamente para lograr ser atendidos por un humano.